最終更新日: 2026年2月13日
SpecifyはSaaSサブスクリプションサービスであり、返金ポリシーはサービスの特性と公平性を考慮して策定されています。本ポリシーは、関連する法域における消費者保護法および規制を遵守しています。デジタルコンテンツが即座に提供されるサブスクリプションサービスの性質上、返金は限定的な条件下でのみ可能です。すべての返金リクエストはde0978@gmail.comを通じて受け付けられ、営業日5日以内に処理されます。返金承認時には、元の支払い方法に返金され、カード発行会社または決済代行会社のポリシーに応じて、実際の返金完了までに追加の時間がかかる場合があります。
FREEプランは完全に無料で提供されるサービスで、料金は一切発生しません。したがって、FREEプランユーザーは返金対象外です。FREEプランでは、最大5つのドキュメント、基本的なナレッジグラフ、AI文書生成(1日10回まで)、リアルタイムコラボレーション機能を提供します。いつでも有料プランにアップグレードでき、アップグレード時点から有料プランの返金ポリシーが適用されます。FREEプラン期間中に作成されたデータは、有料プランへの移行時にも保持されます。
PRO、TEAM、ENTERPRISEプランのサブスクリプションをキャンセルする場合、現在の請求サイクルが終了するまでサービスを継続してご利用いただけます。たとえば、2月15日に月次サブスクリプションの支払いを行い、2月20日にキャンセルした場合、3月14日までサービスをご利用いただけ、3月15日からFREEプランに自動的に変更されます。残存期間に対する日割り返金は提供されません。サブスクリプションのキャンセルはアカウント設定ページから直接処理でき、キャンセル後も現在の請求サイクルが終了するまで、すべての有料機能を通常通りご利用いただけます。キャンセル時に自動請求が停止されるため、次の請求サイクルからは料金が請求されません。
以下の場合、返金をリクエストできます:(1)サービス障害により7日以上連続してサービスを正常に利用できなかった場合、その期間に対する比例返金が可能です。(2)支払いエラーまたは二重請求が発生した場合、エラー金額全額を返金いたします。(3)有料プラン加入後7日以内にサービスを全く使用していない場合(ドキュメント作成、AI使用、コラボレーション機能の未使用)、全額返金が可能です。(4)支払いプロセスで指定されたサービス機能が提供されていない場合、機能が提供されるまでの費用を返金いたします。すべての返金リクエストは、具体的な理由とともにde0978@gmail.comに提出してください。
以下の場合、返金は利用できません:(1)単純な気が変わった、またはサービスが期待と異なるという理由だけでは返金できません。ただし、加入後7日以内で未使用状態の場合、第4項に従って返金可能です。(2)使用済みのAIクレジット、作成したドキュメント、抽出したオントロジーデータなど、実際にサービスを利用した場合、返金は制限されます。(3)利用規約違反、不正使用、または悪用によりアカウントが停止された場合、返金は利用できません。(4)サブスクリプション更新メールを受け取ったにもかかわらずキャンセルせず、サブスクリプションが自動更新された場合、更新後7日経過すると返金は制限されます。(5)第三者にアカウントを譲渡または共有した場合、返金は利用できません。
年間サブスクリプションプランは月次サブスクリプションと比較して割引価格で提供されるため、異なる返金ポリシーが適用されます。年間支払い後14日以内にサービスを全く使用していない状態で返金をリクエストした場合、全額返金が可能です。14日経過後に返金をリクエストする場合、経過した月数を月次正規価格で計算し、その金額を差し引いた後、残額を返金いたします。たとえば、年間$348を支払い、6か月使用後に返金をリクエストした場合、月次正規価格$29 × 6か月 = $174を差し引き、$174を返金いたします。ただし、この場合、年間割引特典は遡及適用されず、実際の返金額がゼロまたはマイナスの場合、返金ができない可能性があります。年間サブスクリプションをキャンセルした場合でも、サブスクリプション期間が終了するまでサービスを継続してご利用いただけます。
返金をリクエストするには、以下の手順に従ってください:(1)de0978@gmail.comにメールを送信してください。件名に「返金リクエスト」を明記し、本文にアカウントメール、支払い日、返金理由、希望返金額を記載してください。(2)カスタマーサポートチームが返金適格性を審査し、営業日1〜2日以内に返信いたします。必要に応じて追加情報や証拠書類をリクエストする場合があります。(3)返金が承認されると、営業日5日以内に元の支払い方法に処理されます。Paddleを通じたカード支払いの場合、カード発行会社のポリシーに応じて、実際の返金完了まで追加の3〜10営業日かかる場合があります。(4)返金が完了すると、メールで通知を受け取ります。返金処理状況については、いつでもde0978@gmail.comにお問い合わせください。
上位プランから下位プランにダウングレードする場合、価格差の返金は提供されません。たとえば、PROプランを使用していてFREEプランにダウングレードする場合、現在の請求サイクルが終了するまでPROプランを継続して使用でき、次の請求サイクルからFREEプランが適用されます。ダウングレードはアカウント設定ページからいつでも可能で、ダウングレード時点ではなく次の請求サイクルから適用されるため、損失なく変更できます。ダウングレード後は下位プランの制限が適用されるため、FREEプランの場合、5ドキュメント制限、AI使用1日10回制限が適用されます。既存のデータは削除されませんが、制限を超えるドキュメントは読み取り専用状態になり、新しいドキュメントを作成するには、既存のドキュメントを削除するか、再度アップグレードする必要があります。
返金ポリシーについてご質問がある場合、または返金をリクエストする場合は、de0978@gmail.comまでお問い合わせください。カスタマーサポートチームは営業日1〜2日以内に返信し、返金リクエストは営業日5日以内に処理されます。営業日は、大韓民国の祝日および週末を除く平日を意味します。緊急の支払いエラーまたは二重請求の問題は優先的に処理され、そのような場合は24時間以内に初回応答を提供します。返金ポリシーはサービス改善に伴って変更される場合があり、変更時には事前にメールおよびウェブサイト通知を通じてお知らせします。ポリシー変更は通知後14日後から有効となり、既存のサブスクライバーには現在の請求サイクルの終了時点から適用されます。